Rückgabe & Umtausch

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Kosyway.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Umtausch oder Rückgabe für eine Rückerstattung

Die Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Ein neues Produkt kann gegen ein anderes Produkt ausgetauscht oder für eine Rückerstattung zurückgegeben werden.

Um berechtigt zu sein, stellen Sie bitte sicher, dass:

- Das Produkt sich in der Originalverpackung befindet

- Das Produkt nicht verwendet oder beschädigt ist

Produkte, die diese Kriterien nicht erfüllen, werden nicht zur Rückgabe in Betracht gezogen.

Um die Produkte zurückzusenden, senden Sie bitte eine Anfrage zur Änderung der Artikel an den Kundenservice unter service.official@kosyway.com.

Die meisten Rücksendungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet.

Wir akzeptieren keine Umtausch- und Rückgabeanfragen, sobald die "Sonderangebote" verkauft sind.

Kauf nicht zur Rückgabe berechtigt:

- Artikel im Schlussverkauf sind nicht zur Rückgabe oder Umtausch berechtigt.

- Sie müssen uns ein Bild zeigen, das das Problem/den Defekt zeigt, wenn Sie die Rückgabe-/Umtauschanfrage einreichen.

Nachdem Sie die Bestätigung von unserem Kundenservice erhalten haben, senden Sie bitte das Produkt zusammen mit der Produktliste, die die Produkt-ID enthält. Eine Sendungsnummer des zurückgesandten Pakets ist erforderlich; wir werden uns um den Produktumtausch oder die Rückerstattung kümmern, nachdem wir Ihr zurückgesandtes Paket erhalten haben.

Beschädigte Artikel

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend zur Unterstützung.

Bestellstornierung

Wir bieten eine vollständige Rückerstattung, wenn die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem Kauf storniert wird.

Sie sollten eine Stornierungsanfrage an unseren Kundenservice senden unter service.official@kosyway.com , sobald Sie sich entschieden haben, die Bestellung zu stornieren.

Für Bestellungen, die nach 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden, aber noch nicht versandt wurden, bieten wir eine teilweise Rückerstattung nach Abzug einer Stornogebühr von 15% an.

Wir akzeptieren keine Stornierungsanfragen, wenn die Bestellungen bereits versandt wurden.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn diese genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 7-15 Werktagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service.official@kosyway.com .

Die Versandkosten für die Rücksendung müssen von Ihnen getragen werden.